1. Общие положения

1.1. Настоящий Договор является публичным договором (публичной офертой) на основании пункта 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации между индивидуальным предпринимателем Мамаевой Е.Г. (ИП Мамаева Елена Геннадьевна, ИНН 774332826419), именуемым в дальнейшем «Исполнитель», и любым правоспособным и дееспособным физическим лицом, достигшим 16 лет, выразившим готовность воспользоваться услугами Исполнителя и принявшим условия настоящего Договора публичной оферты, действующим в соответствии с Законом г. Москвы от 07.10.2009 № 43 «О психологической помощи населению в городе Москве» (далее — «Договор»). После принятия изложенных ниже условий и началом пользования Сервисом, лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Пользователем.

1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты считается факт начала пользования Сервисом и регистрация на Сервисе.

1.3. Публичный договор, совершенный в вышеописанном порядке, считается заключенным в простой письменной форме, не требует оформления на бумажном носителе и обладает полной юридической силой.

1.4. С момента совершения акцепта Пользователь считается ознакомившийся и согласившимся с настоящей публичной офертой и, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, считается вступившим с Исполнителем в договорные отношения в соответствии с условиями Договора.

1.5. Исполнитель имеет право в любой момент изменять условия предоставления услуг и условия Договора в одностороннем порядке без предварительного согласования с Пользователем, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сервисе не менее, чем за один день до их ввода в действие.

2. Термины и определения

В целях Договора Стороны согласились использовать следующие термины и определения:

2.1. «Сервис» - разработанная Исполнителем онлайн web-страница запроса, расположенная в информационно – телекоммуникационной сети Интернет по адресу https://equilibria.life/, позволяющая отправлять запрос Психологу, а также знакомиться с условиями работы Психолога с Пользователем, а также обладающая другими функциональными возможностями, доступными Психологу.

2.2. «Консультация» – онлайн или очная консультация в рамка оказания Сервиса, участником которой является Психолог и Пользователь, продолжительность которой устанавливается Психологом самостоятельно, но не может быть менее 50 (пятидесяти) минут.

2.3. «Пользователь» – физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью, достигшее 16 лет, обратившееся к Психологу посредством Сервиса и являющееся заказчиком в соответствии с настоящим Договором.

2.4. «Психолог» – физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью, достигшее 18 лет, имеющее высшее образование или прошедшее переподготовку в области психологии, оказывающее помощь и консультирование Пользователей по различным вопросам (эмоциональные, личностные, социальные и т.п.) посредством Сервиса, без выписывания медицинских рецептов. Психологом в рамках Сервиса выступает Маргарита Леонидовна Евсеева, психолог, кандидат психологических наук, психоаналитик Международной психоаналитической ассоциации и Московской группы психоаналитиков, преподаватель Высшей школы экономики.

3. Предмет Договора

3.1. Предметом Договора является (а) предоставление Исполнителем Пользователю доступа к Сервису, позволяющим осуществить первый контакт с Психологом, а также (б) проведения Консультаций с Психологом по вопросу индивидуальной психологической работы с Пользователем. При этом услуги проведения Консультаций Пользователю оказывает непосредственно Психолог, а Исполнитель только предоставляет техническую возможность использования функциональных возможностей Сервиса.

3.2. Функциональные возможности Сервиса для Пользователя:

3.2.1. Возможность ознакомления со сведениями об образовании, квалификации и профессиональном профиле работы Психолога.

3.2.2. Неограниченный доступ к Личному кабинету Пользователя.

3.2.3. Возможность отправки запроса на Консультацию с Психологом.

3.3. Ни Исполнитель, ни Психолог не оказывают медицинские услуги, не занимаются выдачей каких-либо сертификатов или рецептов, а также не осуществляют назначение медицинских препаратов. Исполнитель и Психолог не занимаются лечебной или какой-либо другой медицинской практикой.

3.4. Пользователь полностью осознает, что Исполнитель ни при каких условиях не может нести и не несет ответственность за результат проведения Видеоконсультаций.

3.5. Пользователь полностью осознает, что Исполнитель может в любой момент отказать в предоставлении доступа к Сервису, в случае нарушения Пользователем условий настоящего Договора, а также в любых иных случаях, в том числе, и без объяснения причин.

3.6. В случае, если Пользователь пропускает Консультацию согласно установленному с Психологом графику или уведомляет о переносе Консультации менее, чем за 48 часов до назначенного времени, уплаченные за Консультацию Исполнителю денежные средства не подлежат возврату Пользователю и считаются фиксированной абонентской платой.

3.7. В случае, если Консультация не состоялась по вине Психолога и/или Психолог уведомил Пользователя об отмене или переносе Видеоконсультации менее, чем за 12 часов, то, на усмотрение Пользователя, оплаченная за Консультацию сумма, либо подлежит возврату Пользователю, либо засчитывается в счет оплаты следующей Консультации.

3.8. В случае, если Пользователь опаздывает на назначенную Консультацию, время Консультации не продлевается, в случае, если Психолог опаздывает на Консультацию, время Консультации продлевается на период опоздания Психолога.

3.9. Особенностью исполнения договорных обязательств является отсутствие гарантированного результата, так как полезный эффект зависит не только от профессионализма Психолога, но и от личных качеств Пользователя.

3.10. При проведении Консультаций в онлайн-формате для Пользователь должен обеспечить наличие следующего оборудования и программного обеспечения:

• настольный компьютер/ноутбук:
• видеокамера, встроенная или внешняя;
• микрофон, встроенный или внешний;
• браузер Chrome не ниже 81.0.4044.138;
• или мобильное устройство (смартфон/планшет):
• под управлением iOS версии 13.x и выше и браузер Safari;
• под управлением Android версии 7.x и выше и мобильная версия браузера Chrome не ниже 81.0.4044.138;
• стабильный интернет канал с входящей и исходящей скоростью не менее 4 мегабита в секунду в каждом направлении (проверить скорость можно, например, на https://yandex.ru/internet/).

3.11. Сервис предоставляется «как есть» и «при наличии», то есть без любых прямых или косвенных заверений или гарантий. Пользователь подтверждает, что любая передаваемая им (в т.ч. посредством Сервиса) информация может быть перехвачена в процессе передачи или иным образом. Использование Сервиса и получение Консультаций осуществляется Пользователем по своему решению и на свой риск при условии, что Пользователь несет исключительную ответственность за любой ущерб, причиненный компьютерной системе Пользователя, за потерю данных или иной вред, причиненный в результате такой деятельности.

3.12. У Исполнителя нет доступа к проводимым со стороны Психолога Консультациям. Функционал Сервиса не предполагает запись Консультации или их хранение и обработку. При этом Исполнитель и/или Психолог имеет право обрабатывать и обнародовать обобщенные аналитические данные Пользователя, такие как пол, возраст, профессия, эмоциональное состояние и иное, в целях анализа, доработки, внесения изменений в Сервис и/или практику работы Психолога, а также размещения статистических данных в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на конференциях, предоставления аналитики третьим лицам, в пределах, разрешенных законодательством Российской Федерации, а Пользователь дает на это свое согласие.

4. Права и обязанности Исполнителя

• 4.1. Исполнитель обязан:
• 4.1.1. Предоставлять доступ к функциональным возможностям Сервиса в соответствии с условиями настоящего Договора, после отправки запроса в адрес Психолога со стороны Пользователя на Сервисе.
• 4.1.2. По запросу Пользователя давать Пользователю разъяснения по вопросам пользования Сервисом.
• 4.2. Права Исполнителя:
• 4.2.1. Самостоятельно определять функциональные возможности Сервиса, изменять или вносить новые функциональные возможности Сервиса без предварительного согласования с Пользователем.
• 4.2.2. Требовать от Пользователя предоставления информации о его текущем состоянии путем заполнения анкеты в рамках запроса на Консультацию с Психологом.
• 4.2.3. Отказать в доступе к Сервису и расторжении Договора по любым основанием, в том числе без объяснения причин, в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения Пользователем своих обязательств по Договору.

5. Права и обязанности Пользователя

5.1. Пользователь обязан:

• 5.1.1. Предоставлять Исполнителю по запросу, а также путем заполнения анкеты (полей запроса на Консультацию с Психологом), достоверные сведения и данные, необходимые для надлежащего исполнения Исполнителем своих обязательств. При заключении Договора Пользователь обязан произвести первичное заполнение размещенной в нем анкеты (запроса).
• 5.1.2. Соблюдать график Консультаций, согласованный с Психологом, о любом изменении уведомлять не менее, чем за 48 часов до назначенного времени Консультации.
• 5.1.3. Не воспроизводить, не копировать, не распространять, а также не использовать любым иным способом, в каких бы то ни было целях, содержимое Сервиса и/или Консультаций, за исключением личного использования в рамках настоящего Договора.
• 5.1.4. Не осуществлять действия по размещению информации о Сервисе, Исполнителе и/или Психологе, а также любых незаконных, дискредитирующих, несущих угрозу сообщений о них и/или в их адрес или сообщений, противоречащих законодательству Российской Федерации.
• 5.1.5. Не размещать в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информацию, каким-либо образом дискредитирующую Исполнителя и/или Психолога и/или информацию, несоответствующую действительности.
• 5.1.6. Незамедлительно уведомить Психолога о наличии суицидальных мыслей и/или намерений, о попытках самоубийства, а также о любых других, отличающихся от нормальных, физических или психических состояниях.
• 5.1.7. Присутствовать на Консультации в здравом уме, не курить, не принимать алкоголь во время Консультации, не покидать её ранее установленного времени, без уважительной причины, а также не проводить Консультации в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения или под действием лекарственных препаратов, за исключением случаев назначения таких препаратов лечащим врачом Пользователя, о чем Пользователь, в обязательном порядке уведомляет Психолога; информировать Психолога об изменениях в следующих аспектах своей жизни: работе, образовании, отношениях с родителями, родственниками, близкими друзьями, мужем (женой), партнёрами; информировать Психолога об изменениях в своём физическом и психологическом самочувствии.

5.2. Права Пользователя:

• 5.2.1. Требовать от Исполнителя надлежащего исполнения обязанностей по настоящему Договору.
• 5.2.2. Получать, при необходимости, консультации Исполнителя относительно возможностей Сервиса.
• 5.2.3. Выносить на обсуждение, в рамках Консультации, любую интересующую Пользователя личную проблему.
• 5.2.4. Отказаться в одностороннем порядке от использования Сервиса и расторгнуть Договор путем направления соответствующего уведомления Исполнителю по электронному адресу EvseevaM@yandex.ru. В случае такого отказа Договор будет считаться прекращенным со дня, следующего за днем получения такого уведомления Исполнителем.

6. Финансовые условия

6.1. Пользователь не платит за получение доступа к Сервису, однако, отдельные функции Сервиса могут быть платными. Оплата Пользователем таких функций производится посредством платежных систем, предложенных на Сервисе.

6.2. При этом использование Сторонами определенной системы расчетов может быть связано с заключением указанными лицами отдельного соглашения, регулирующего применение соответствующей системы расчетов и заключение которого является обязательным условием проведения расчетов таким способом и в таком порядке.

6.3. Пользователю может быть доступна функция безналичной оплаты с банковской карты, в этом случае Исполнитель действует по поручению соответствующего Психолога с привлечением уполномоченной платежной системы и является получателем платежа в качестве агента Психолога (далее – «безналичная оплата»). Исполнитель не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты.

6.4. Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями партнера Исполнителя - сервиса приёма платежей (наименование такого сервиса и ссылка на условия обслуживания указаны на сайте https://equilibria.life/), посредством которого происходит расчет между Психологом и Пользователем, и подтверждает их принятие.

6.5. Оплата осуществляется Пользователем посредством банковских карт международных платежных систем Visa International, MasterCard Worldwide, МИР и прочих платежных систем, кроме случаев, когда в рамках элементов экранного интерфейса содержатся ограничения в части возможности зачисления средств с банковской карты той или иной международной платежной системы. Исполнитель оставляет за собой право временно ограничить прием отдельных банковских карт по причинам технического характера либо установить дополнительные требования в части оплаты, которые размещаются в рамках Сервиса, а также предусмотреть различный экранный интерфейс в части способов оплаты для различных устройств. Стоимость конкретных платных услуг явно обозначается в рамках Сервиса и может быть изменена в любой момент без предварительного уведомления Пользователя.

6.6. При оплате Пользователь обязуется использовать только банковскую карту, законным владельцем которой он является. В случае, если Пользователь намеренно использует банковскую карту иного лица, то он самостоятельно несет ответственность за ущерб, который был/может быть причинен владельцу указанной карты в результате вышеперечисленных действий Пользователя, а также Исполнителю в случае причинения подобного ущерба, в том числе ущерба репутационного характера. Пользователь обязуется не передавать третьим лицам данные банковской карты. Все риски, связанные с возможным умышленным использованием третьими лицами данных банковской карты Пользователя в случае их ненадлежащего хранения, Пользователь несет самостоятельно.

6.7. Для осуществления проверки подлинности данных, указанных Пользователем, возможно резервирование банком-эмитентом денежных средств, находящихся на соответствующих счетах Пользователя в банке. После успешного прохождения проверки подлинности данных карты банком-эмитентом банковская карта Пользователя считается привязанной, а функция автоматического пополнения счета посредством банковской карты - подключенной. Разблокировка суммы, зарезервированной при проверке подлинности банковской карты, производится в сроки, определяемые банком-эмитентом и не зависит от Исполнителя.

6.8. Введенные Пользователем данные банковской карты могут быть сохранены в профиле Пользователя в соответствующей платежной системе в соответствии с правилами международных платежных систем, оказывающих Исполнителю услуги по обеспечению приема платежей Пользователей.

6.9. При отключении автоматической оплаты счета посредством банковской карты Пользователю не будут доступны платные услуги оказываемые посредством Сервиса и сопутствующий этому функционал Сервиса.

6.10. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных Пользователя (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре соответствующей платежной системы, производящей оплату, а не на Сервисе. Таким образом, Сервис не может получить банковские данные Пользователя, включая информацию о его совершенных транзакциях, сделанных на других сайтах. Вся финансовая информация, предоставляемая Пользователем, собирается и обрабатывается указанными на Сервисе платежными системами.

6.11. Минимальная цена Консультации - 30 000 (тридцать тысяч) рублей (без НДС).

7. Гарантии и ответственность

7.1. Исполнитель и/или Психолог не оказывает медицинские услуги. Персональные данные Пользователя принимаются исключительно со слов Пользователя, а также путем заполнения анкеты в рамках размщения запроса на Консультацию. Пользователь лично несет ответственность за достоверность предоставленных персональных данных.

7.2. Личные данные Пользователя не могут быть предоставлены Исполнителем и/или Психологом третьим лицам без согласия Пользователя, исключением является раскрытие личных данных Пользователя по запросу государственных органов, предоставление данных Психологу.

7.3. Пользователь понимает, что Сервис предназначен для относительно здоровых людей, которые не имеют проблем со здоровьем (как физических, так и психологических), угрожающих жизни Пользователя или иных лиц. Пользователь подтверждает и гарантирует, что незамедлительно уведомит Психолога о любых изменениях в психическом и физическом состояниях.

7.4. Исполнитель не несет ответственности за недостижение Пользователем ожидаемых им результатов, либо несоответствие полученного результата ожиданиям Пользователя.

7.5. В случае нарушения Пользователем пункта 5.1.5., пункта 5.1.6. и пункта 5.1.7. Договора, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор и заблокировать доступ к Сервису без направления соответствующего уведомления Пользователю.

7.6. Ответственность Исполнителя по любым искам или претензиям, связанным с выполнением данного Договора, ограничивается суммой 30 000 (тридцать тысяч) рублей и не может превышать сумм, фактически уплаченных Исполнителю за оказанные в соответствии с настоящим Договором услуги либо реального ущерба, причиненного Исполнителем Пользователю, в зависимости от того, какая из этих сумм окажется меньшей. Данное ограничение не применяется в случае, если законодательством Российской Федерации установлено иное.

7.7. Неудовлетворенность Пользователя результатами деятельности Психолога, несоответствие результата психологической помощи его ожиданиям не является основанием для привлечения Исполнителя или Психолога к ответственности за ненадлежащее качество оказанных услуг, так как психологическая помощь не имеет установленных стандартов правильного осуществления.

8. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, включая следующие обстоятельства (но не ограничиваясь ими):

• война, военные действия (независимо от того, объявлена война или нет), вторжение, внезапное военное нападение, действие вражеской армии, нации или врага;
• бунт, восстание против законной власти, гражданские волнения, беспорядки, восстание, организованное вооруженное сопротивление правительству, военный переворот, гражданская война, учения с целью предотвращения террористических актов, массовых беспорядков в местах скопления людей;
• наводнение, пожар, поджог, землетрясение, буря, удар молнии, обвал (оползень) или другие стихийные бедствия;
• эпидемия, болезнь, смерть, налет, саботаж, преступление, взрыв, террористические действия любого характера;
• принятие актов органов государственной или муниципальной власти и управления, препятствующих исполнению Договора;
• возникновение технического сбоя в телекоммуникационных и/или энергетических сетях общего пользования, действия вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, выразившихся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса или наступления иного подобного события.

8.2. Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, должна в течение пяти (5) рабочих дней в письменной форме известить об этом другую Сторону, по возможности, в кратчайшие сроки, предоставив подтверждение наличия обстоятельств непреодолимой силы, изданное компетентным государственным или административным органом.

8.3. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств срок исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени действия обстоятельств форс-мажора.

8.4. Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более одного (1) месяца, то каждая из Сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по настоящему Договору, при условии возмещения другой Стороне фактически понесенных расходов.

9. Конфиденциальность, защита и получение информации

9.1. Предоставляя свои персональные данные при заполнении формы запроса на Сервисе, Пользователь даёт Исполнителю своё согласие на обработку и использование своих персональных данных согласно ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. различными способами в целях, указанных в настоящем Договоре.

9.2. Исполнитель использует персональные данные Пользователя для следующих целей: заполнение полей запроса на Консультацию Психолога со стороны Пользователя на Сервисе, использование Пользователем функциональных возможностей Сервиса, предоставление данных Психологу и иные, предусмотренные настоящим Договором цели. Пользователь осознает, что оставленные им при регистрации данные будут доступны Психологам.

9.3. Предоставляя свои персональные данные Исполнителю и/или Психологу, Пользователь соглашается на их обработку Исполнителем и/или Психологом, как это указано в ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г., в том числе в целях выполнения Исполнителем обязательств перед Пользователем в рамках настоящего Договора, продвижения Исполнителем функционала Сервиса, направления информационных электронных и коротких текстовых сообщений (SMS), клиентской поддержки Сервиса, контроля качества услуг, оказываемых Психологами.

9.4. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется Пользователем путем отзыва своего согласия, посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Исполнителя: EvseevaM@yandex.ru.

9.5. Исполнитель, при обработке персональных данных Пользователя, обязуется принять все предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации меры для их защиты от несанкционированного доступа.

9.6. Исполнитель гарантирует, что персональные данные Пользователя не могут быть переданы другим лицам.

9.7. Исполнитель вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Пользователь настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений. Исполнитель получает информацию об IP-адресе посетителя Сервиса. Данная информация не используется для установления личности посетителя. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сервисе в общедоступной форме.

9.8. Пользователь дает согласие на получение, а Исполнитель имеет право отправлять информационные сообщения, в том числе рекламные, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя. Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Исполнителя о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Исполнителя: EvseevaM@yandex.ru. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о Консультациях, сообщения с паролем или иные сервисные и функциональные сообщения, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.

10. Права на результаты интеллектуальной деятельности

10.1. Исключительные права на Сервис принадлежат Исполнителю.

10.2. Исполнитель на условиях простой (неисключительной) лицензии предоставляет Пользователю право использовать Сервис в рамках настоящего Договора. Указанная лицензия включает в себя право использовать Сервис по прямому функциональному назначению предусмотренными в рамках Сервиса способами и с обозначенными в настоящем Договоре запретами и ограничениями Пользователь, в личных некоммерческих целях.

10.3. Кроме случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором, Пользователь не приобретает никаких интеллектуальных прав в отношении Сервиса при использовании Сервиса. Все интеллектуальные и иные применимые права на Сервис и все его компоненты принадлежат Исполнителю. Пользователю запрещается копировать, воспроизводить, изменять, перерабатывать, демонстрировать, распространять, опубликовывать, передавать, продавать или иным образом использовать результаты интеллектуальной деятельности, размещённые на Сервисе, как целиком, так и по частям, без предварительного и явно выраженного разрешения Исполнителя, кроме случаев, когда Исполнитель явным образом выразил своё согласие на свободное использование результата интеллектуальной деятельности любым лицом.

10.4. Любое использование Сервиса кроме случаев, прямо разрешенных настоящим Договором, является запрещенным для Пользователя и считается нарушением условий Договора.

11. Заключительные положения

11.1. Договор представляет собой полную договоренность между Исполнителем и Пользователем.

11.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

11.3. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, решаются, по возможности, посредством переговоров между сторонами. В случае, если стороны не придут к соглашению, то споры рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации в Басманном районном суде города Москвы. Соблюдение претензионного порядка урегулирования споров является для Сторон обязательным, при этом ответ на претензию не должен превышать 20 (двадцати) календарных дней с даты ее получения.

11.4. Договор вступает в силу с момента акцепта Пользователем настоящей публичной оферты и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.

12. Реквизиты Исполнителя:

ИП Мамаева Елена Геннадьевна

ИНН 774332826419

ОГРН 323774600325877

г. Москва, ул. Коптевская, дом 36.